Správa záznamů

Aculla Record Browser

Aculla Record Browser je nadstavbová webová aplikace pro uživatele a správce systému pro nahrávání hovorů řady Aculla. Dle zvolené verze tato aplikace umožňuje práci s pořízenými zvukovými soubory, jako je jejich vyhledávání dle kritérií, poslech, hodnocení, export do zvoleného umístění nebo zálohování. Jedna licence aplikace Aculla Record Browser je ve verzi Basic dodávána zdarma ke každému systému pro záznam hovorů řady Aculla.

Samotný přístup k monitorovaným záznamům je ve všech verzích umožněn pouze na základě autorizace. Pokročilá správa uživatelů a korespondující přístupová práva k záznamům je pouze ve verzi Standard a Enterprise.

Základní kritéria pro vyhledávání zvukových záznamů

• datum a čas uskutečnění hovoru (záznamu)
• délka hovoru
• linka, číslo pobočky
• číslo volajícího
• číslo volaného
• odchozí nebo příchozí hovor
• příznak
• poznámka
• ID hovoru

Pro komfortnější práci umožňuje aplikace Aculla Record Browser i dávkové přehrávání vyhledaných zvukových souborů. Každý poslechnutý soubor je pak označen příznakem označujícím přehrání souboru.

Zákazníci ocení možnost rozšiřování základních funkčních vlastností aplikace Aculla Record Browser (ve verzi Standard a Enterprise) včetně modifikací filtrovaní a zobrazování záznamů, které je jednoduché díky modulární koncepci aplikace. Jako příklad můžeme uvést využití aplikace v systému Aculla Call Center s rozšířením pro nahrávání hovorů nebo jiné systémy řady Aculla využívající nahrávání hovorů nebo obecněji monitoring komunikačního provozu.

Vlastnosti aplikace Aculla Record Browser

Aplikace Aculla Record Browser je dodávána ve dvou verzích lišících se funkcionalitou.

• základní Basic (zdarma 1 licence ke každému systému)
• rozšířená Standard

datum a čas uskutečnění hovoru (záznamu)

délka hovoru

linka, číslo pobočky

číslo volajícího

číslo volaného

odchozí nebo příchozí hovor

příznak

poznámka

ID hovoru